一、什么是運營？

從廣義(yi)的(de)角度(du)上說，一(yi)切圍(wei)繞(rao)著(zhu)網(wang)站(zhan)產(chan)品進行的(de)人工干預都叫運營。所以(yi)某種(zhong)程度(du)上,互聯網(wang)產(chan)品公司只(zhi)有3個業務部門(men)：產(chan)品，技術，運營。

產(chan)(chan)品運營(ying)(ying)這個(ge)概念就=運營(ying)(ying)，只(zhi)不(bu)過可能你(ni)的公司或者產(chan)(chan)品是以產(chan)(chan)品為主，運營(ying)(ying)為輔(fu)，所(suo)以這時候沒必要單拆一(yi)大(da)堆人馬出(chu)來做運營(ying)(ying)，所(suo)以就統稱(cheng)為產(chan)(chan)品運營(ying)(ying)。

細一點(dian)的(de)我(wo)把運營(ying)(ying)分為市場運營(ying)(ying)，用戶(hu)運營(ying)(ying)，內容運營(ying)(ying)，社區運營(ying)(ying)以及商務運營(ying)(ying)幾個大類(lei)。

市場運營：

以Marketing為(wei)手(shou)段(duan)，通過花(hua)(hua)錢(qian)(qian)的(de)(de)不花(hua)(hua)錢(qian)(qian)的(de)(de)方式，進行對(dui)產(chan)品的(de)(de)一系(xi)列宣傳，曝光，營銷等行為(wei)的(de)(de)干預手(shou)段(duan)。多見(jian)于需要一定程度砸錢(qian)(qian)的(de)(de)產(chan)品，但砸錢(qian)(qian)和市場(chang)行為(wei)不是(shi)等同的(de)(de)，既有不花(hua)(hua)錢(qian)(qian)的(de)(de)市場(chang)行為(wei)，也有砸錢(qian)(qian)的(de)(de)其他運營手(shou)段(duan)。

這一點(dian)為主要運營(ying)手段的往(wang)往(wang)是一些離(li)錢(qian)近的企業，因為只有離(li)錢(qian)近，有完(wan)整盈利模式的才(cai)會在市場運營(ying)中不斷擴大(da)投入。

用戶運營：

以人(ren)為(wei)中心的運營(ying)手段，常見于(yu)UGC社區(qu)，以貼近用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，團結用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，引(yin)導用(yong)(yong)戶(hu)(hu)為(wei)手段的運營(ying)方式。表現在(zai)(zai)你會發現網站運營(ying)人(ren)員非(fei)常愿意和(he)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)交流，逗(dou)比，談天，八卦，有(you)的時候你都分不清這(zhe)是用(yong)(yong)戶(hu)(hu)還是官(guan)方工作人(ren)員，例如知乎(hu)就是這(zhe)一種， 周源，黃(huang)繼新，成(cheng)遠，ourdearamy….在(zai)(zai)一個產品早期，運營(ying)人(ren)員自己(ji)的主動使用(yong)(yong)和(he)干預非(fei)常重要。

內容運營：

這有(you)兩種進路，一種是在UGC社(she)區，將用(yong)戶(hu)產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)高質量內容(rong)，通(tong)過編輯，整合，優化等(deng)方式進行加(jia)工，配(pei)合其他手(shou)段進行傳播。這跟用(yong)戶(hu)運(yun)營(ying)往往相輔相成來做的(de)(de)(de)(de)，例如(ru)你在知乎回(hui)答一個(ge)問題，回(hui)答的(de)(de)(de)(de)很(hen)精彩(cai)，知乎的(de)(de)(de)(de)同(tong)學(xue)會把你的(de)(de)(de)(de)回(hui)答和別人的(de)(de)(de)(de)回(hui)答拿去整理好，然后通(tong)過微博，日報，周刊等(deng)手(shou)段傳播，這就是以內容(rong)為(wei)中心的(de)(de)(de)(de)運(yun)營(ying)。

還(huan)有一(yi)種是(shi)(shi)在一(yi)些(xie)媒(mei)體產品(pin)，比如澎(peng)湃新聞(wen)，比如鈦媒(mei)體，36kr這種，也是(shi)(shi)以優秀的(de)內容為(wei)核心(xin)來運營，和前者不同的(de)是(shi)(shi)自己(ji)采編，整理，撰寫的(de)成分較多，不一(yi)定來自于用戶。

（當然了，很多知(zhi)乎回答(da)問題的(de)同學(xue)都很憤怒(nu)自己的(de)文(wen)章被抄襲(xi)，不署名轉載等(deng)等(deng)，但(dan)其實做內(nei)容運(yun)營(ying)的(de)那些同學(xue)，抄襲(xi)就是工作之一，所以大(da)可不必(bi)在意。我非常(chang)理解你們，所以本文(wen)歡(huan)迎抄襲(xi)，歡(huan)迎轉載，不需(xu)署名，但(dan)經常(chang)更新(xin)，請記得轉載全了）

社區運營：

早些年我把社區(qu)(qu)運營(ying)和(he)用(yong)戶運營(ying)放到(dao)一(yi)起跟別(bie)人講，但是后來發(fa)現這(zhe)其實有點問題，因為(wei)，面(mian)向(xiang)UGC用(yong)戶的(de)(de)運營(ying)，和(he)面(mian)向(xiang)普通(tong)社區(qu)(qu)消費內容(rong)者的(de)(de)運營(ying)也(ye)是兩(liang)個完全(quan)不同(tong)的(de)(de)工(gong)種。所以就單獨拿出(chu)來說(shuo)了。

社(she)區(qu)運(yun)營(ying)指的(de)是面向社(she)區(qu)消(xiao)費者進(jin)行的(de)干(gan)預活動，比(bi)如整(zheng)站做個活動啊(a)，抽獎(jiang)啊(a)..投票啊(a)，轉載一(yi)些好文章(zhang)到(dao)社(she)區(qu)里(li)引發討論啊(a)..都(dou)算。這類的(de)工作玩到(dao)**就是不(bu)斷的(de)在社(she)區(qu)里(li)煽風點火，引發大家互噴(pen)，活躍整(zheng)個社(she)區(qu)。

（有興趣的(de)同(tong)學可以去研究nga的(de)“噴斗(dou)士競技場”，這個(ge)模式(shi)近些年也被很多(duo)其他(ta)的(de)論壇(tan)或者社(she)區引用，效果相(xiang)當(dang)不錯(cuo)）

商務運營：

這(zhe)類方式多(duo)(duo)見于一些(xie)(xie)商務B2B的產品(pin)，分(fen)為BD和銷售(shou)兩種。銷售(shou)是(shi)(shi)直接(jie)賣產品(pin)，BD是(shi)(shi)更多(duo)(duo)是(shi)(shi)互(hu)惠互(hu)利的一些(xie)(xie)合作(zuo)。這(zhe)都是(shi)(shi)手段(duan)，目的都是(shi)(shi)為了弄來用戶，然后留住他們(men)。很多(duo)(duo)企(qi)業(ye)級產品(pin)都是(shi)(shi)以(yi)這(zhe)種運營(ying)方式為主要手段(duan)的，例如BAT的云服(fu)務產品(pin)，或者(zhe)拉商家入駐，拉企(qi)業(ye)團隊來用自(zi)這(zhe)種。

而(er)圍繞運營(ying)，或者運營(ying)人(ren)員的成長，就(jiu)先要理解(jie)產(chan)品技術(shu)運營(ying)分別在一個互聯(lian)網產(chan)品之(zhi)中起(qi)到什么作用。

產品：把東西想出來

技術：把東西弄出來

運營：把東西用起來

嚴格意義上產品(pin)和(he)運營也(ye)因為公司的(de)(de)不(bu)同(tong)(tong)而有(you)不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)定位和(he)邊界，這(zhe)就因人而異(yi)了。不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)產品(pin)，這(zhe)三個(ge)領域的(de)(de)側(ce)重(zhong)不(bu)一樣。例如(ru)拿BAT來說，百度重(zhong)技(ji)術，騰訊重(zhong)產品(pin)，阿里重(zhong)運營，這(zhe)都是(shi)大(da)(da)眾心中的(de)(de)普遍概念，某種程度上都是(shi)和(he)公司*開始的(de)(de)業務，*核心的(de)(de)業務是(shi)什么有(you)關。當然(ran)公司大(da)(da)到一定程度，其(qi)他部分也(ye)很強，不(bu)會差(cha)到那里去(qu)。但某些小公司，還是(shi)有(you)前(qian)期側(ce)重(zhong)點的(de)(de)。

二、運營要做什么？

不過說回到運營，我認(ren)為(wei)所有(you)在做運營的同學，*核心的一條心理素(su)質就(jiu)是：

別去逼(bi)逼(bi)產品和技術，要(yao)有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下(xia)去然(ran)后打好(hao)評的覺悟，以及能力。

無論(lun)你是初(chu)級(ji)小編，微博(bo)賬號管理者(zhe)，還是運營總監，coo，你*關心的東西，從頭到尾只(zhi)能有(you)一點：

弄(nong)來用(yong)戶，然后持(chi)續(xu)的留(liu)住(zhu)他們(men)。

你做的(de)(de)所有工(gong)作都(dou)(dou)要(yao)緊(jin)緊(jin)圍繞這一(yi)點來進(jin)行(xing)，任何工(gong)作（包括你的(de)(de)團隊成員的(de)(de)工(gong)作）都(dou)(dou)必須直(zhi)接(jie)或(huo)間接(jie)指(zhi)向這個目的(de)(de)中的(de)(de)一(yi)部分(fen)，為數據結果負(fu)責。

看(kan)起來(lai)簡(jian)單，實(shi)際(ji)上都不簡(jian)單。比如各位(wei)運營同學你們捫心(xin)自問一(yi)下，自己*近一(yi)個(ge)月做的工(gong)作(zuo)(zuo)，哪些(xie)工(gong)作(zuo)(zuo)是對這個(ge)目的有(you)明確“數據(ju)結果”的，哪些(xie)工(gong)作(zuo)(zuo)是沒有(you)的。如果沒有(you)數據(ju)結果的工(gong)作(zuo)(zuo)比例太多，你需要反思一(yi)下自己的工(gong)作(zuo)(zuo)了。

而這(zhe)一條，再拆，可以(yi)(yi)拆成以(yi)(yi)下(xia)四個核心環(huan)節：

1、找到用戶在哪

用(yong)戶畫像(xiang)，調查(cha)，需(xu)求分析等工作，沒錯，你(ni)需(xu)要(yao)理解(jie)你(ni)的產品，哪怕他是一坨屎。

2、以能接受的成本弄來(lai)用戶(hu)，讓他們(men)用你的產品

市場投(tou)放，渠道拓展，商務(wu)合作，內容編輯，社會化(hua)媒體(ti)策(ce)劃活(huo)動等等，花錢(qian)不花錢(qian)都是為了這(zhe)個目(mu)的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢(qian)雇專業的人搞。

3、讓用戶(hu)持續用你的產(chan)品

用(yong)戶運(yun)營，社區運(yun)營。

4、跟(gen)用戶在不用產品時(shi)候保持聯系

召回，微博微信運營(ying)，反饋，與別的產品進行商(shang)務合作(zuo)。

三、運營的上升軌跡

在我看來，初級運(yun)營和**運(yun)營并(bing)沒有嚴格的(de)分水(shui)嶺。

某(mou)種程度上(shang)說，如(ru)果你在(zai)以上(shang)這四個(ge)環節(jie)，只負責其中(zhong)一(yi)個(ge)環節(jie)的一(yi)個(ge)子項(xiang)目（例如(ru)微(wei)(wei)博運營(ying)專員，微(wei)(wei)信運營(ying)專員，內(nei)容編(bian)輯，社區活動策劃(hua)等等），那可以被定義為初級(ji)運營(ying)。

往往初級(ji)運營是在2-3-4之中的，1你(ni)只需要理(li)解(jie)貫徹(che)就行了(le)，還沒(mei)到參與決(jue)策的地步。這時(shi)候你(ni)是一個執(zhi)行者，踏踏實實做就是了(le)。

說(shuo)實話(hua)，這(zhe)(zhe)階段，你的工作以天為單位計算(suan)，可替代性非常強，我看過拉勾(gou)的招聘數據，一般(ban)都在5-8K之間(jian)，這(zhe)(zhe)活也就值這(zhe)(zhe)個價。

而當你做的(de)(de)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)好，對你所在的(de)(de)環(huan)(huan)節理解的(de)(de)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)深刻，并且開(kai)始逐漸(jian)把自己的(de)(de)能力范(fan)圍覆蓋到整個環(huan)(huan)節時候，你已經算是一個中級運營(ying)了。你可能不關(guan)心(xin)市場投放，只(zhi)關(guan)心(xin)留存，甚(shen)*不關(guan)心(xin)留存，只(zhi)關(guan)心(xin)重復購買/粘性用戶UGC。

說白了就是你(ni)(ni)在(zai)整個產(chan)品(pin)的(de)業務(wu)鏈條中，作(zuo)(zuo)為某(mou)個環節的(de)manager，已經形成了某(mou)一種不(bu)能被繞(rao)過去的(de)關卡，這也是你(ni)(ni)的(de)價值所在(zai)。這時候(hou)你(ni)(ni)值8-15K之間，除非你(ni)(ni)在(zai)企(qi)業*核心的(de)環節，不(bu)然你(ni)(ni)還是有一定可(ke)被替代(dai)性的(de)。這時候(hou)開始以周作(zuo)(zuo)為計算單位來考量你(ni)(ni)的(de)工作(zuo)(zuo)效果。

然后當你(ni)做(zuo)著做(zuo)著，能力越來越大(da)，視野越來越大(da)，你(ni)開始(shi)琢磨(mo)怎么向上下游進發。

例如你(ni)是一(yi)個市(shi)場經(jing)理(li)，你(ni)已經(jing)開(kai)始(shi)考慮拉來(lai)的(de)流(liu)量能(neng)否(fou)留下來(lai)，主動(dong)開(kai)始(shi)配合(he)社(she)區(qu)(qu)運營人員(yuan)做(zuo)一(yi)些活(huo)動(dong)，或(huo)者你(ni)是社(she)區(qu)(qu)運營經(jing)理(li)，你(ni)策劃了一(yi)個社(she)區(qu)(qu)內的(de)UGC活(huo)動(dong)，然后主動(dong)協(xie)調市(shi)場人員(yuan)去把這些精彩的(de)UGC傳播到外圈(quan)，你(ni)在不斷的(de)擴大自己的(de)能(neng)力范圍。

而(er)到了這個(ge)(ge)階段，你就已經向**運營進階了，視野更大，資源更多，需要布(bu)的局開始以月甚*更長時間為單位去計算(suan)，你的任何一個(ge)(ge)決策會(hui)影響之后相(xiang)當長時間內(nei)的運營狀況，風險越大，責(ze)任也就越大。

我之前(qian)說的(de)(de)(de)(de)核心目的(de)(de)(de)(de)其實(shi)里(li)(li)面(mian)有2個(ge)(ge)層(ceng)面(mian)，1是拉新，2是留存，如果你(ni)從1突破到2，或(huo)者從2突破到1，并(bing)且都做的(de)(de)(de)(de)很好，可以(yi)開始(shi)控場，根(gen)據產品不(bu)同階段的(de)(de)(de)(de)不(bu)同需求，來關(guan)注不(bu)同階段整個(ge)(ge)運營(ying)環節(jie)里(li)(li)*應該(gai)先(xian)從哪里(li)(li)突破，用全盤考慮去合(he)理的(de)(de)(de)(de)配比(bi)(bi)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)，無(wu)論是**還是人力，都在你(ni)眼里(li)(li)是可以(yi)調配的(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)，不(bu)計較一城一地得失，以(yi)一個(ge)(ge)比(bi)(bi)較長的(de)(de)(de)(de)時間線去考慮問題的(de)(de)(de)(de)時候。你(ni)就(jiu)(jiu)已(yi)經(jing)初步具備一個(ge)(ge)運營(ying)總監的(de)(de)(de)(de)能(neng)力了，再(zai)下一步就(jiu)(jiu)是COO了。有的(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)coo還要(yao)考慮投資(zi)(zi)人關(guan)系(xi)，PR，各路(lu)vender的(de)(de)(de)(de)調配，大(da)型的(de)(de)(de)(de)商務合(he)作，不(bu)過這些就(jiu)(jiu)已(yi)經(jing)跨入(ru)公(gong)司(si)而不(bu)僅(jin)僅(jin)是產品層(ceng)面(mian)上(shang)的(de)(de)(de)(de)運營(ying)了。

關鍵詞排名下降了，該怎么解決？